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Curso de Telemarketing

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4.7 estrelas (máximo de 5.0). Avaliado por 1790 alunos.
Curso de Telemarketing Aprenda técnicas de Atendimento e Telemarketing Ativo e Receptivo.
30 horas • Início imediato
  • Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
  • Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
  • Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?

Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas.

Saiba como:

  • Fechar uma venda;
  • Superar as objeções do cliente;
  • Acalmar o cliente;
  • Planejar sua argumentação;
  • Preparar um roteiro de abordagem;
  • Escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing.

Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas dinâmicas e interativas. Você também pode baixar e imprimir todo o material, além de contar  com o apoio de tutores para tirar dúvidas.

Compatível com dispositivos móveis.

Este curso online conta com:


Vídeo Aulas Vídeo Aulas Apostilas Apostilas Professor Professor Receba o Certificado Grátis Certificado

Os principais tópicos do Curso de Telemarketing são:

Unidade 1 – Breve definição e histórico do Telemarketing

  • Introdução
  • Vantagens do Telemarketing
  • A venda pessoal e o telemarketing
  • Elementos básicos para se trabalhar com Telemarketing
  • Definição de Marketing
  • O Marketing Direto
  • A Escada de Encantamento do Cliente

Unidade 2 – Call Center

  • Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
  • Estilos de Operação
  • Como Falar Corretamente?
  • Como Ouvir Corretamente
  • Os erros comuns da Comunicação
  • Como acalmar um cliente insatisfeito
  • Necessidades Atendidas e Desejos Satisfeitos

Unidade 3 – Conhecimento de Produtos/Serviço

  • A Argumentação Planejada
  • Como superar objeções
  • Como Fechar Vendas
  • Técnicas de Operação
  • Diferença entre Ouvir e Escutar
  • Agilidade Mental
  • Atendendo Reclamações
  • A arte de falar bem

Unidade 4 – Identificando os tipos de clientes

  • O perfil do candidato a Operador de Telemarketing
  • Espaços e Instalações de uma Central de Atendimento
  • Funções do Operador de Telemarketing
  • O Telemarketing para Vendas
  • Identificando os tipos de clientes
  • Palavras que fecham a venda
  • O controle do pós-chamada
  • Conclusão do Curso



Avaliações:

4.7 estrelas (máximo de 5.0)
Avaliado por
1790 alunos.

Depoimentos

"Curso excelente, aborda os variados aspectos da profissão, comportamento, argumentação, objeções, tabulações."
- São Paulo/SP


"Gostei do curso, um bom aprendizado, realizei de acordo com meu tempo disponível."
- Manaus/AM


"Agradeço a todo o pessoal do curso que pôde me instruir de forma brilhante, eu recomendo a todos que querem se especializar no mercado de trabalho! Um abraço a todos!"
- Claro dos Poções/MG


"Asseguro que este curso é confiável e muito bem elaborado."
- Maceió/AL


"Estou amando estudar nesse site, cursos interessantes que agregam aprendizado."
- Oiapoque/AP


"Eu trabalho em uma empresa que nos indicou este curso proveitoso e com acesso fácil e imediato, parabéns."
- Ananindeua/PA


"Parabéns pela plataforma, descobri o Cursos 24 Horas e os conteúdos são muito legais, dá pra obter bastante conhecimento. Obrigada a toda a equipe Cursos 24 Horas!"
- Aracaju/SE


"Amei fazer os cursos, recomendo pra todos. Além de ter um material excelente para nosso uso, o atendimento é perfeito. Não vejo a hora de começar a fazer outro. Conclui os cursos de Marketing Pessoal e Telemarketing, meu próximo curso será Marketing Digital. Estou amando essa área e não pretendo parar. Bons estudos para quem está iniciando ou já faz parte dessa família."
- Mococa/SP


"Gostei bastante, é muito explicativo e interessante. Eu recomendo."
- Belo Horizonte/MG


"Amei, excelente material!"
- Salvador/BA

+ Mais depoimentos deste curso
Certificação curso com certificado
Receba o seu certificado em casa, pelos correios, sem custo. Você pode também imprimir uma cópia no site gratuitamente.
Flexibilidade flexibilidade
Você faz seu curso online no seu tempo disponível. Basta conectar-se ao site com qualquer computador.
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As dúvidas que surgem durante os cursos online são resolvidas diretamente por email com nossos professores.
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